Serviço ao cliente em linha com os valores da sua marca.
Indo directamente ao assunto, as relações criadas com o cliente porque criam lealdade. E a lealdade representa uma oportunidade para crescimento lucrativo e previsível- algo que, certamente, lhe interessa.
As relações com o cliente interessam devido ao valor que acrescentam ao nosso negócio. E é importante não esquecer que precisamos de clientes fiéis mais do que eles precisam de nós.
Hoje trazemos um testemunho de um cliente que estava insastisfeito com o seu par de calças da marca Lee.
O descontentamente começou quando o cliente notou um pequeno rasgão num dos bolsos das suas calças, que veio depois a descobrir que era simétrico ao buraco que tinha do outro lado. Como as calças tinham pouco tempo, ele achou-se no direito de devolver as calças à loja, mas como não tinha o recibo de compra, falou directamente com a Lee.
Para sua surpresa, recebeu uma resposta nesse mesmo dia, pedindo nome e morada …
Um estudo da Rice University que analisou o desempenho da marca Dessert Gallery, concluiu que os fãs da página do Facebook eram mais leais.
Como parte do estudo, um email foi enviado a 13.270 clientes da base de contactos da DG, para obter feedback sobre a loja. Apenas 689 responderam. Depois de receberem o feedback inicial, os investigadores criaram uma página do Facebook, actualizada regularmente com imagens de brindes, notícias sobre concursos e promoções, links para críticas favoráveis e artigos sobre os empregados. Os que responderam foram também convidados a tornarem-se …
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Falámos do EuSouCliente há menos de 2 semanas e, como prometido, aqui fica uma entrevista com o criador deste site, Fernando Mendes, pioneiro em Portugal.
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