Nos nossos artigos é frequente mencionarmos a importância de ter uma equipa motivada para melhor servir o cliente. O psicólogo e autor de livros Robert Cialdini sugere 6 armas para integrar uma atitude positiva à sua volta. São, segundo o autor, princípios universais que podem ser utilizados para o bem e para o mal:
1- Reciprocidade: este princípio basicamente define a necessidade humana e a tendência de querer dar algo de volta quando algo é recebido. As pessoas têm tendência para devolver o favor.
2- Compromisso e consistência: se as pessoas …

Na economia actual, é muito mais fácil e barato manter os actuais clientes do que encontrar novos. Se a sua empresa não se preocupa em contactar clientes actuais e antigos, a procurar aumentar a frequência do consumo, está a perder vendas.
Nos dias de hoje, não pode esperar que sobreviva com um serviço ao cliente mau ou mediano, mas muitas pequenas empresas (e até as grandes) têm dificuldade em entender isso. Se tiver essa noção, pode estar à frente da concorrência.
Bom serviço ao cliente é um dos elementos em que melhor …