Ontem escrevemos sobre a importância do Twitter para uma empresa e como é providencial aderir ao serviço para divulgar os seus produtos e acompanhar os clientes.

Hoje, abordamos 10 boas práticas para marcas que estejam presentes no Twitter, sejam elas quais forem (celebridades, marcas de grande consumo, atletas, etc).

1- Pesquise antes de interagir com os seus clientes: saiba como eles utilizam o Twitter. Veja as conversações sobre a sua marca, produto ou indústria, utilizando a ferramenta de pesquisa em tempo real.

2- Estabeleça objectivos organizacionais: cada marca utiliza o Twitter para uma função diferente. Algumas estão presentes apenas para prestar atendimento ao cliente. Outras, vendem lá os seus produtos. Pense o que quer obter com o Twitter e depois, mãos à obra.

3- Utilize um perfil pessoal ou da marca: se utilizar o Twitter para se relacionar com pessoas em nome da companhia, sugerimos que utilize o perfil da marca, com respectivo logo e nome da empresa. Por outro lado, utilizar um perfil pessoal dará maior presença humana à marca, sendo por vezes também essa uma vantagem.

4- Conquiste a sua equidade e credibilidade: mais importante que o número de seguidores, tweets ou retweets que tenha, deve ter atenção à reputação que constrói como fonte de informação ou como perito de determinado tema.

5- Analise as estatísticas e as tendências: uma empresa deve investir num serviço pago como o Radian6 ou o Nielsen para acompanhar as conversações no Twitter, identificar tendências e ter uma ideia quantificável do que se passa na rede social.

As restantes 5 práticas pode ler no artigo de origem, presente no site Mashable, que pode consultar aqui.