Marketing Relacional, ou “Relationship Marketing”, é um termo que define o marketing relacional como “uma forma de marketing dedicada à retenção e satisfação de clientes ao invés do foque nas transacções nos pontos de venda”.

O site Copyblogger reuniu 7 erros típicos que se cometem no Marketing Relacional, dos quais destacamos 4:

1- O Marketing Relacional não é criar laços. Deve-se certificar que o cliente consome não só hoje, como também daqui a um mês. Para tal, deve conhecer os seus padrões de consumo, analisar o seu histórico, etc. Isso não significa ser amigo dele, apenas conhecê-lo o suficiente para saber o que ele será capaz de comprar.

2- O Marketing Relacional não é ser transparente. Transparente é sempre agradável e por vezes necessária, mas na grande maioria dos casos, não afectará as vendas.

3- O Marketing Relacional não é conhecer o cliente a fundo. Não é por Steve Jobs não saber como se chama o seu filho que deixará de comprar um Mac ou um iPhone.

4- O Marketing Relacional não é comunicar. Muitos produtos que compramos diariamente nem uma etiqueta têm (como por exemplo, a fruta). Não é por ter uma página no Facebook ou no Twitter que tem uma relação com o cliente.

Em suma, Marketing Relacional é manter o cliente interessado o suficiente para continuar a consumir o nosso produto e não socializar com o cliente sempre que possível. Obviamente que comunicar é também importante, mas não numa perspectiva de Marketing Relacional.

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