Apesar da recessão económica que se vive, os Programas de Fidelização cresceram nos EUA quase 20% desde 2007. O crescimento foi particularmente acentuada no segmento entre os 18 e os 25 anos de idade, (com um crescimento de 32% face a 2007) e no sexo feminino (mais 29%).

O sector do retalho foi aquele que registou maior subida, com 75% dos inquiridos a registar um efeito positivo ou neutro dos programas implementados; já o sector financeiro foi o que menos se alterou, com 52% da população a indicar que não observou qualquer diferença.

Outros números relevantes relativamente aos adultos entre os 18 e 25 anos de idade:
- 46% consideram os programas de fidelização dos retalhistas os mais importantes
- 27% procuram activamente novos programas de fidelização para alargar a carteira
- 55% apreciam comunicação por redes sociais e 52% gostam de ser abordados por telefone ou SMS

Fonte: RetailCustomerExperience