Até que ponto a sua comunicação é dirigida ao cliente? Que mensagem passa pelo seu tom, palavras e linguagem corporal? Preencha o quiz em baixo e confime as suas capacidades (responda sim ou não a cada questão).

Poderá depois consultar a resposta cerca a cada questão indo aqui.

1. Comunico de forma clara e positiva, de encontro às necessidades dos meus clientes.

2. Se a pessoa hesita, começo a minha resposta.

3. Não julgo as ideias das pessoas até que esta conclua o seu raciocínio.

4. Estabeleço contacto com a pessoa, olhando olhos nos olhos, acenando a cabeça e indicando com o corpo que lhe estou a prestar atenção.

5. Comunico de forma positiva mesmo quando sob stress.

6. Estou ciente da mensagem que transmito com as minhas palavras, tom e linguagem corporal e certifico-me que a mensagem que passa é sempre a correcta.

7. Sublinho os pontos positivos e evito os negativos com a minha escolha de palavras.

8. Utilizo gestos abertos e evito gestos fechados quando comunico cara a cara.

9. Utilizo vocabulário específico, gíria e palavras “caras” para parecer mais inteligente.

10. Controlo o meu ritmo e volume e evito ser monocórdico enquanto falo.

Fonte: Newsletter customerserviceworks.com

Be Sociable, Share!

•