O cantor Dave Carroll perdeu, como muitas outras pessoas, bagagem (mais concretamente a sua guitarra) numa companhia aérea, a United Airlines. Como muitas outras pessoas, exigiu ser indemnizado pela perda da sua guitarra, avaliada em 1200 dólares. Como muitas outras pessoas, 8 meses depois, o seu pedido ainda não tinha sido concedido.

Carroll decidiu escrever a música “United Breaks Guitars”, gravar um vídeo e colocá-lo no YouTube.

1,351,943 visualizações mais tarde, a United Airlines prestou finalmente atenção a Carroll. A porta-voz Robun Urbanski declarou que “this has struck a chord with us. His video is excellent, and we plan to use it internally as a unique learning and training opportunity to ensure that all our customers receive better service…. This should have been fixed much sooner.”

Sem dúvida que deveria ter sido resolvido antes. Quando lidar com uma reclamação já sabe, não considere os custos envolvidos no momento mas sim o que lhe poderá custar mais tarde!

Pode consultar o vídeo em baixo.