Os programas de Cliente Mistério podem ser estratégias eficazes se agrupados com explicações detalhadas dos resultados e benefícios bem como a identificação dos programas de reforço e de formação que os seguem. Contudo, os melhores resultados só surgem se a gestão de topo participar activamente na implementação dos programas. Os empregados da linha da frente devem ser incorporados na melhoria estratégica.

- Apoiando o Cliente Mistério num nível de gestão:
Como obter o apoio? Deve ter um plano bem desenhado, um sistema mensurável que é completo e quantificável, um procedimento recorrente, objectivos bem definidos e um sólido plano de activação baseado no resultado da visita à loja. As sessões de formação podem ser desenhadas e implementadas a partir dos resultados do Cliente Mistério. É importante mostrar e provar os ganhos à gerência.

- Apoiando o Cliente Mistério no seio dos empregados que dão a cara:
Um empregado insatisfeito vai sempre odiar o seu trabalho e os visitantes que é suposto acolher. Se um cliente for mal recebido, não só a empresa perde um cliente, mas também outros potenciais consumidores, pois ele certamente espalhará a (má) notícia. Para alcançar sucesso no marketing de serviços, é necessário implementar a qualidade de excelência na cultura organizacional, onde é muito provável que seja encontrada resistência por se tratar de algo novo. É, no entanto, necessário que isto seja feito: numa organização de serviços, o contacto com o consumidor é óbvio e a cultura da comunicação tem um papel vital em assegurar serviço de qualidade.

- Construindo efeitos a longo prazo:
Construa uma equipa para o futuro. Comece por partlhar as causas e as consequências, tais como: o aumento das vendas ou a lealdade dos consumidores. Quando está a partilhar esta informação, cria um sentimento de pertença entre os empregados, que se sentem a fazer parte de uma forte equipa destinada a alcançar o objectivo organizacional. Sentem-se pessoas importantes e, para se ter bons resultados e aumentar o número de clientes ou de retorno, é sem dúvida importante ter vendedores motivados e integrados na empresa.

- Até que ponto devem ser comunicados os aspectos positivos do Cliente Mistério?
Será possível que uma dose excessiva de positivismo se transforme em negligência por parte dos empregados? Apesar de muita pesquisa ter sido feita sobre este assunto, ainda não é possível chegar a uma conclusão satisfatória. Podemos contudo afirmar que o Mystery Shopping é mais amigável se os empregados estiverem mais entusiasmados em aceitá-lo.

Se é um facto que o Mystery Shopping deve ser interactivo para que os empregados mostrem melhores resultados, estes não podem ser demonstrados até que os empregados não coloquem em prática a nova formação que receberam e procurem uma melhor avaliação.

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