Na economia actual, é muito mais fácil e barato manter os actuais clientes do que encontrar novos. Se a sua empresa não se preocupa em contactar clientes actuais e antigos, a procurar aumentar a frequência do consumo, está a perder vendas.
Nos dias de hoje, não pode esperar que sobreviva com um serviço ao cliente mau ou mediano, mas muitas pequenas empresas (e até as grandes) têm dificuldade em entender isso. Se tiver essa noção, pode estar à frente da concorrência.

Bom serviço ao cliente é um dos elementos em que melhor se pode diferenciar e algo que conseguirá fazer certamente com maior detalhe do que o enorme centro comercial que tem ao virar da esquina.

O que fazer para dar o melhor serviço ao cliente possível e manter a lealdade e aumentar a frequência das vendas?
- Faça com que os seus clientes se sintam benvindos e importantes para o seu negócio. Mostre como eles são importantes.
- Mantenha-se em contacto. Obtenha o e-mail durante a transacção e comunique com eles. Indique-lhes quando tem novos produtos, actualizações ou saldos. Uma newsletter faz milagres e pode criá-la com muito menos dinheiro do que enviando catálogos físicos.
- Mantenha as linhas abertas. Certifique-se que os consumidores podem entrar em contacto consigo e ver as suas questões respondidas.
- Se tiver empregados, certifica-se que estes entendem a importância que os consumidores têm e perca o tempo necessário para lhes dar a formação adequada. Um empregado com má atitude pode ser o caos para uma pequena empresa em muito pouco tempo.