Nos nossos artigos é frequente mencionarmos a importância de ter uma equipa motivada para melhor servir o cliente. O psicólogo e autor de livros Robert Cialdini sugere 6 armas para integrar uma atitude positiva à sua volta. São, segundo o autor, princípios universais que podem ser utilizados para o bem e para o mal:

1- Reciprocidade: este princípio basicamente define a necessidade humana e a tendência de querer dar algo de volta quando algo é recebido. As pessoas têm tendência para devolver o favor.
2- Compromisso e consistência: se as pessoas se comprometem, oralmente ou por escrito, para um objectivo ou ideia, é mais provável que o cumpram. Mesmo que o incentivo original ou motivação se perca depois do acordo, há uma boa hipótese que cumpram o acordo.
3- Consenso: as pessoas farão coisas que vêem outras pessoas fazer, o que significa que observam e seguem as pessoas à sua volta. Em tempos de incerteza, onde é mais difícil determinar o que está realmente a acontecer, as pessoas procuram ser mais ignorantes, num esforço para serem discretos.
4- Autoridade: pareça uma autoridade. Vista-se como as pessoas que já têm a autoridade que procura.
5- Simpatia: as pessoas farão negócio com quem simpatizam, sendo mais facilmente persuadidas por outras pessoas que gostam.
6- Escassez: a escassez percebida irá gerar procura. Por exemplo, dizer que ofertas estão disponíveis durante um “tempo limitado” encorajam as vendas.

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