A THAMES Valley Police está à procura de voluntários para clientes mistério que visitem as esquadras locais e reportem a experiência.
Os clientes mistéro recebem vários cenários e tarefas para pôr em prática nas esquadras, onde avaliarão factores como a higiene, o ambiente externo, tempo de espera, horas de abertura e satisfação geral do serviço.
Já existem cerca de 100 inscritos mas o objectivo é chegar aos 750 até ao final do ano.
O Inspector-chefe afirma: “O programa de cliente mistério demonstra o compromisso da Thames Valley Police ao serviço ao cliente e …

Os programas de Cliente Mistério podem ser estratégias eficazes se agrupados com explicações detalhadas dos resultados e benefícios bem como a identificação dos programas de reforço e de formação que os seguem. Contudo, os melhores resultados só surgem se a gestão de topo participar activamente na implementação dos programas. Os empregados da linha da frente devem ser incorporados na melhoria estratégica.
- Apoiando o Cliente Mistério num nível de gestão:
Como obter o apoio? Deve ter um plano bem desenhado, um sistema mensurável que é completo e quantificável, um procedimento recorrente, objectivos …

À medida que o Twitter se afirma como uma ferramenta de marketing valiosa para as empresas, cada vez mais sites e startups oferecem serviços que ajudam a gerir uma marca neste espaço de microblog. A Buddy Media, que já tinha desenvolvido aplicações para o Facebook e MySpace, entra agora no Twitter com o Twitter Management System.

A aplicação permite identificar e analisar tendências sobre uma marca, tópicos relacionados e concorrentes. É possível ver a performance de uma marca ou até de uma indústra. A ferramenta tem também uma componente de estatísticas, …