Um ponto fulcral do serviço ao cliente são os reembolsos. Sempre delicados, os reembolsos podem envolver muitos custos e problemas, resultando mesmo em cancelamentos com fornecedores. O site Wisebread oferece 8 bons conselhos para os reduzir:
- Certifique-se que o que foi prometido ao cliente foi bem definido;
- Conheça as políticas do fornecedor (consulte o manual se necessário);
- Tenha conhecimento do que é standard na indústria;
- Estabeleça uma boa relação com a entidade que faz cumprir as normas legais e regulamentares;
- Visite as instalações do cliente;
- Crie e implemente processos que …

O grupo Wetpaint fez um ranking das 100 marcas mais envolvidas nas redes sociais. O estudo analisava a presença das 100 marcas em mais de 10 canais de social media, como blogs, Facebook, Twitter, wikis e fóruns de discussão. Starbucks foi a marca mais bem cotada. Aqui está o top 10: