Encontrar o equilíbrio entre custo e valor é fundamental para conseguir poupar ao mesmo tempo que retém clientes. Nos últimos anos, os profissionais do marketing têm sido cada vez mais pressionados para demonstrar retorno face ao investimento, sendo também uma preocupação o aumento de eficiência. Uma boa abordagem para gerir custos é simplesmente focar-se no que faz melhor- o que geralmente significa fazer as coisas de forma simples. As opções mais simples são sempre as melhores, visto que retirar complexidade resulta em processos mais baratos para o seu negócio.

Aqui ficam 5 sugestões- a lista poderia ser exaustiva, mas dificilmente uma organização conseguiria focar-se em várias ao mesmo tempo.

1. Alinhe despesas de marketing com os objectivos estratégicos
Analise o progresso nesses objectivos e prioritize de acordo com o ROI. Desta forma, pode cortar nos canais menos eficazes se o orçamento assim obrigar. Mais de um terço dos departamentos de marketing das organizações não reporta as análises internamente, apesar de saber que é importante fazê-lo.

2. Concentre-se nos clientes de alto valor
Procure reter os clientes mais importantes, segmentando a sua base de dados de clientes. Procure assegurar os clientes que não representam grande risco de mudança de comportamento. Crie equipas específicas para estes segmentos, que os saibam ler e se foquem em antecipar as suas necessidades.

3. Reveja o mix da distribuição
Re-avalie se um canal diferente para distribuir ou promover os seus produtos é mais eficaz. Em vez de deixar essa tarefa para a força de vendas, faça testes para avaliar as maiores taxas de conversão. Considere o mercado online- um canal que beneficie de ROI imediato e estatísticas gratuitas. Ferramentas da Web 2.0 podem gerar feedback relevante e pode também aproveitar o ambiente económico para optimizar e frescar a sua presença online, aparecendo no motor de busca ou recorrendo a outros esquemas para gerar tráfego.

4. Maximize o retorno das comunicações com o cliente
Procure uma solução para que tudo o que o consumidor receba de si, traga valor; por exemplo, assegurando que os serviços orientados para o cliente são uma oportunidade de gerar retorno. Até a forma como apresenta a conta pode ser motivo para comunicação!

5. Re-avalie as despesas de terceiros
Negoceie novamente contratos se apropriado. É provável que uma fatia considerável dos seus custos seja para despesas com terceiros, como custos com agências etc. Veja se o seu mix de recursos está alinhado com a estratégia de comunicação. Será que precisa mesmo de agências para gerir contas ou criar novos conceitos?

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