O post que se segue pode, inicialmente, não ser directamente relacionado com qualidade de serviço ao cliente, mas pensamos ser pertinente para motivar os colaboradores da sua empresa, se devidamente implementado e respeitado, tendo como consequência final uma maior energia por parte do colaborador em tratar devidamente o cliente.

A Netflix, uma das mais populares empresas de stream de conteúdos vídeo da Internet, com mais de 90 mil títulos e 10 milhões de aderentes pagantes, divulgou publicamente a sua política de férias para os colaboradores, onde basicamente, pretende premiar eficácia sobre esforço, compensando as pessoas que conseguem resultados em detrimento daquelas que saem tarde. Neste sentido, não há limites de férias para os colaboradores, tirando estes quando sentem ser possível/necessário.

Dá-se também um grande ênfase no salário ao invés das acções da bolsa ou bónus- a ideia é dar aos empregados o máximo de dinheiro possível de imediato e deixar a decisão de como os usam para os mesmos.

Este documento, apesar de ser inicialmente para os trabalhadores internos, acaba por ser também um excelente motivo para arranjar mais pessoas interessadas em trabalhar na Netflix, uma empresa com enorme sucesso nos últimos anos.

Pode consultar o documento em baixo. Deixe a sua opinião, pensa que esta política funcionaria na sua empresa? Traria valor acrescentado face ao serviço ao cliente?