Por vezes acontece ter períodos de tanta procura que só existem 2 soluções: distribuir pedidos para outras empresas conhecidas (outsourcing) ou dizer não. O problema da 2ª solução é que por vezes os clientes não podem ou não querem esperar… podendo facilmente substituí-lo. Alguns clientes sentem-se facilmente insultados, quando descobrem que o seu horário já está demasiado preenchido, como se tivesse a obrigação de abandonar tudo para responder ao seu pedido. Dizer “não” é praticamente sinónimo de perder este cliente, mesmo se este não precisar da sua tarefa realizada de imediato.

Então como proceder? Aqui ficam algumas dicas:
1- Dê uma data de quando fica disponível.
“Não, mas…” é uma boa forma de prender o cliente, fazendo-o pensar se o atraso é assim tão problemático. Muitas vezes concordarão se lhe der uma nova data específica.

2- Considere ter contactos para o ocasional outsourcing.
Mas seja sempre transparente para com o cliente. Se estiver a enviar trabalho para outras mãos, certifique-se que o cliente não se importa com isso. A maioria não oferecerá problemas se tiver feito bom trabalho para eles no passado e se garantir pessoalmente que o trabalho fica bem feito.

3- Responda ao e-mail com prontidão.
Se não consegue fazer o serviço, certifique-se pelo menos que o seu cliente tem o máximo de tempo possível para encontrar alguém novo. Pequenos pormenores como esse farão com que fique bem cotado.

4- Mantenha clientes suficientes para não depender demasiado de um.
O mais importante. Pode até avisar os seus clientes que tem trabalho anormal neste período e informá-los que serão atendidos por “ordem de chegada”. Poderá ter de dizer “não”, a não ser que esteja disponível para horas extra..

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