Os programas de Cliente Mistério são facilmente interpretados como uma ferramenta de marketing e de serviço ao cliente valiosa, mas raramente reconhecidos nas diversas formas em como podem ser utilizados. Aqui ficam algumas ideias para consideração:

CONHECER A NOVA CONCORRÊNCIA
Se souber antecipadamente que vem aí nova oposição, deve estar pronto para ela da melhor forma possível. Isso também significa conhecer o estado actual das capacidades de serviço ao cliente dos empregados que lá ingressaram.

CONTROLAR OS CONCORRENTES
Ter a concorrência actual debaixo de olho é também muito importante. O cliente muitas vezes estuda não só a sua localização como a dos seus concorrentes também. Utilizando o mesmo cliente mistério, ele pode deslocar-se a vários estabelecimentos na área e compará-los segundo os critérios pedidos. É algo frequentemente utilizado por bancos e supermercados.

PROGRAMAS DE INCENTIVO / RECONHECIMENTO DOS EMPREGADOS
Apanhar os seus empregados a fazer algo correctamente é um reforço positivo bastante importante que ajuda a motivar e a criar lealdade no seio da sua equipa. Primeiro, deve decidir o que quer ver reconhecido, seja a simpatia ou a capacidade de promoção de um produto por parte do vendedor, ou talvez queira simplesmente os seus empregados na expectativa de desconfiar que qualquer cliente possa ser um cliente mistério. Se os seus empregados corresponderem e forem reconhecidos, o objectivo é alcançado.

ANALISAR A FORMAÇÃO

A utilização mais comum. Permite avaliar o nível de formação que os seus empregados possuem no que toca ao serviço ao cliente, o que permite a criação de um benchmark para comparação com posteriores acções de formação.