A empresa Strativity Group publicou os resultados do seu mais recente estudo, intitulado “2009 Customer Experience Consumer Study”. O estudo questionou cerca de 2,000 consumidores na América do Norte, utilizando um formulário online que visava determinar as suas actuais atitudes, hábitos e opiniões respeitantes a compras.

O estudo provou que ao contrário do habitual mito de que os consumidores apenas ligam ao preço, estes estão bem atentos à experiência de compra que recebem e estão dispostos a recompensar excelentes experiências com maiores compras, relações mais duradouras e melhor preço.

Algumas notas de destaque:
- Mais de 70% dos compradores não se importam de pagar mais 10% (ou até mais) se as empresas ultrapassarem as suas expectativas;
- Consumidores insatisfeitos têm uma probabilidade 10 vezes maior de terminar relação com o retalhista durante o presente ano;
- Mais de metade dos consumdimores insatisfeitos afirmam esperar descontos de 5% ou mais para continuarem a consumir na loja, enquanto que consumidores leais não esperam descontos.

Fonte: Strativity