O site The North Jefferson News publicou um artigo referente ao serviço ao cliente, afirmando que este, aliado ao entedimento de como a mentalidade dos consumidores se alterou, são fulcrais para que as empresas recuperem da recessão. O artigo indica que as marcas enfraqueceream, os clientes têm acesso simples à informação das empresas e as barreiras para mudar para produtos da concorrência baixaram.

Quando um consumidor contacta uma empresa para um serviço, preocupa-se acima de tudo com 2 questões: o empregado entende o seu negócio? Pode o problema ser resolvido à primeira chamada?

Para melhorar o serviço ao cliente, o autor oferece 10 dicas:

10) Aprecie o seu trabalho. Especifique quais são as componentes que mais gosta no seu negócio. Por exemplo, liderança, aprendizagem e diversão.
9) Trabalhe de maneira a que a concorrência fale bem de si.
Seja honest e claro sobre o que consegue (ou não consegue) fazer.
7) Seja fiel ao seu trabalho e dê o seu melhor.
6) Leve o feedback do cliente a sério.
5) Tome conta da pessoa responsável e lembre-se de agradecer pessoalmente a quem faz com que as coisas aconteçam.
4) Tire tempo para estudar e se preparar.
3) Fale bem dos outros ou não diga nada; mantenha-se longe de “politiquices”.
2) Tenha um mentor e absorva tudo o que têm para oferecer.
1) Apoie algo maior do que si próprio e partilhe um objectivo comum com os clientes.

Fonte: The North Jefferson News