Na passada semana o popular serviço de e-mail da Google, o Gmail, esteve em baixo durante cerca de 100 minutos devido a um crash da aplicação. Rapidamente o Twitter se encheu de anedotas e comentários de utilizadores desesperados por necessitarem de aceder ao seu e-mail.

O blog oficial do Gmail rapidamente procurou dar uma explicação, fazendo jus ao lema “Não é ter um problema mas como se lida com ele que interessa”. A Google considera o problema bastante grave e chegou-se à frente para desculpar de imediato, como se pode ver em baixo.

Gmail’s web interface had a widespread outage earlier today, lasting about 100 minutes. We know how many people rely on Gmail for personal and professional communications, and we take it very seriously when there’s a problem with the service. Thus, right up front, I’d like to apologize to all of you — today’s outage was a Big Deal, and we’re treating it as such. We’ve already thoroughly investigated what happened, and we’re currently compiling a list of things we intend to fix or improve as a result of the investigation.

O blog explicou também a razão da falha, de forma mais acessível possível, confessando o mea culpa e prometendo que estão a ser feitos os maiores esforços para que tal não se repita. Optaram também por indicar que a arquitectura estava programada para se desligar em vez de ficar mais lenta e que o Gmail vai optar por um serviço lento em vez de um serviço inexistente, se a avaria se repetir.

What’s next: We’ve turned our full attention to helping ensure this kind of event doesn’t happen again. Some of the actions are straightforward and are already done — for example, increasing request router capacity well beyond peak demand to provide headroom. Some of the actions are more subtle — for example, we have concluded that request routers don’t have sufficient failure isolation (i.e. if there’s a problem in one datacenter, it shouldn’t affect servers in another datacenter) and do not degrade gracefully (e.g. if many request routers are overloaded simultaneously, they all should just get slower instead of refusing to accept traffic and shifting their load). We’ll be hard at work over the next few weeks implementing these and other Gmail reliability improvements — Gmail remains more than 99.9% available to all users, and we’re committed to keeping events like today’s notable for their rarity.

Para uma avaria desta magnitude, a Google sai deste teste com uma boa nota por admitir que não é perfeita e admitir estar a trabalhar para que tal não se repita. Ninguém é perfeito e apesar de ninguém querer assistir a mais falhas no Gmail, ficamos com garantias de que a Google será a que menos desejará que tal aconteça.

Fonte: Gmail blog

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