Muitas vezes, as empresas avisam os seus empregados que irão surgir Clientes Mistério e isso ocorre por alguns (bons) motivos.
Primeiro, quando mede algo terá melhores resultados. Se avisar os seus empregados que serão avaliados por Clientes Mistério sem fornecer mais detalhes, eles ficarão sem saber quando ou onde, significando que tratarão todos os clientes como se de um Cliente Mistério se tratasse (pelo menos, na teoria).
As empresas geralmente informam os clientes quais serão os critérios de avaliação. Estes programas de Cliente Mistério são desenhados para verificar se os empregados seguem …

O site About.com, uma das mais conhecidas “bíblias” online, publicou um artigo com os 10 mandamentos do Serviço ao Cliente. Muitos deles já referimos em artigos anteriores neste blog, mas nunca é de mais consolidar alguns pontos:
1) Saiba quem manda- nunca se esqueça que quem paga o seu salário são os clientes.
2) Seja um bom ouvinte- leve o seu tempo a identificar as necessidades do cliente, realizando questões e deixando-o falar.
3) Identifique e antecipe necessidades- os consumidores não compram produtos ou serviços, compram boas sensações e soluções para os seus …

Se a língua inglesa não é um entrave, aqui tem uma lista de blogs que recomendamos a leitura. A compilação é cortesia do Squidoo.com , que enumera blogs de Serviço ao Cliente, Marketing, Empreendedorismo e até sites anti-consumidor, alguns deles bem divertidos.
A lista pode ser consultada na íntegra clicando aqui.
Se quiser sugerir mais nos comentários em baixo, nós agradecemos!