Como manter relações duradouras com os seus clientes
Uma ferramenta essencial para gerar visitas repetidas dos clientes é o follow-up. Este deve começar imediatamente após a venda quando contacta o cliente para agradecer e saber se está contente com o produto/serviço. Mas existem muitas mais formas de assegurar que o seu negócio está sempre na mente do consumidor.
Faça sempre com que os seus clientes saibam o que você está a fazer. Poderá ser sob a forma de uma newsletter regular ou pode ser algo informal, como um telefonema. A chave estará em salientar o excelente serviço que fornece aos consumidores. Se nunca mencionar tudo o que pode fazer por eles, os clientes podem não ter uma oportunidade para notar ou utilizar eficazmente todas as soluções.
Mantenha a personalização. Os E-mails tornam a comunicação muito fácil, mas perde-se o toque pessoal. Opte por telefonar ou deixar notas escritas à mão para preservar um maior relacionamento.
Lembre-se sempre das ocasiões especiais. Envie postais de aniversário, de férias e deseje-lhes festas sempre que a ocasião permitir. Utilize a sua criatividade para criar brindes interessantes relacionados com o seu negócio, para que não seja dispendioso.
Passe a informação. Se ler um artigo ou souber duma organização em que um cliente esteja interessado, informe-o. Estas técnicas são extremamente úteis para construir confiança entre ele e o seu negócio.
Considere chamadas de follow-up como chamadas de desenvolvimento do seu negócio. Quando fala com antigos clientes, reparará que eles têm frequentemente contactos que o podem levar a novos negócios.
Com tudo aquilo que os clientes já existentes podem fazer por si, não tem nenhuma razão para não os contactar regularmente. Use a sua imaginação e encontrará muitas outras ideias para desenvolver uma relação duradoura.
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