O site About.com, uma das mais conhecidas “bíblias” online, publicou um artigo com os 10 mandamentos do Serviço ao Cliente. Muitos deles já referimos em artigos anteriores neste blog, mas nunca é de mais consolidar alguns pontos:

1) Saiba quem manda- nunca se esqueça que quem paga o seu salário são os clientes.
2) Seja um bom ouvinte- leve o seu tempo a identificar as necessidades do cliente, realizando questões e deixando-o falar.
3) Identifique e antecipe necessidades- os consumidores não compram produtos ou serviços, compram boas sensações e soluções para os seus problemas.
4) Faça com que os seus clientes se sintam importantes e apreciados- trate-os como indivíduos, trate-os pelo nome e seja sincero.
5) Ajude os clientes a compreender os seus procedimentos- se não compreenderem, ficam impacientes, confusos e zangados.
6) Aprecie a força do “sim”- quando os clientes têm um pedido e este é razoável, diga-lhes que consegue fazer.
7) Saiba quando deve pedir desculpa- quando algo corre mal, peça desculpa, é fácil e os consumidores vão apreciar esse acto.
Exceda as expectativas- pense em formas de diferenciação face à concorrência.
9) Receba feedback regularmente- peça sugestões de como pode melhorar, criando um método que incentive a crítica construtiva, comentários e sugestões.
10) Trate bem os empregados- os empregados são os seus clientes interneos e precisam de saber que são importantes- agradeça.

Be Sociable, Share!

•