Os seus empregados sabem quando estão perante um Cliente Mistério?
Muitas vezes, as empresas avisam os seus empregados que irão surgir Clientes Mistério e isso ocorre por alguns (bons) motivos.
Primeiro, quando mede algo terá melhores resultados. Se avisar os seus empregados que serão avaliados por Clientes Mistério sem fornecer mais detalhes, eles ficarão sem saber quando ou onde, significando que tratarão todos os clientes como se de um Cliente Mistério se tratasse (pelo menos, na teoria).
As empresas geralmente informam os clientes quais serão os critérios de avaliação. Estes programas de Cliente Mistério são desenhados para verificar se os empregados seguem as políticas e os procedimentos estabelecidos pela empresa. Tal significa que os Clientes Mistério apenas verificarão se os empregados estão a fazer aquilo que supostamente foram treinados para fazer. Em alguns casos, os empregados recebem as grelhas de avaliação, sabendo portanto todos os parâmetros de avaliação.
Tal não costuma facilitar o empregado em se aperceber se está ou não perante um Cliente Mistério. Na maioria dos caos, eles sabem que serão visitados por Clientes Mistério com regularidade, não sabendo contudo quando ou qual o cenário a ser utilizado.
A existência de um programa de Cliente Mistério não deve ser um segredo. Informar os empregados e fazê-los ver quais os padrões ou as preocupações em causa serão uma forma de aumentar a probabilidade de os consumidores receberem um serviço de qualidade, mesmo quando o cliente mistério não está presente.
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