A Amazon colocou em pré-venda há algumas semanas atrás uma nova versão do Kindle, o leitor de e-books concebido pelo E-tailer, que traz a particularidade de estar disponível para clientes de todo o mundo (anteriormente, o Kindle era apenas comercializado nos EUA). O preço original de pré-venda era de $279, mais $20 do que o Kindle anterior.
Contudo, os consumidores que fizeram uma pré-compra receberam um e-mail da Amazon a informá-los que a companhia tinha decidido baixar o preço do Kindle para $259 para ser equivalente à versão norte-americana. Nesse sentido, …

O blogger Joel Spolsky enmuera num belo artigo 7 medidas imprescindíveis para prestar um serviço ao cliente memorável. Joel trabalhou numa empresa de software que não podia recrutar pessoal especificamente para prestar apoio ao cliente, pelo que aprendeu bastante no processo. Aqui fica a informação que ele decidiu partilhar:
1) Corrija sempre os problemas de 2 formas – a solução imediata e superficial que resolve um problema momentâneo e a solução que garante que a mesma situação não volta a acontecer.
2) Peça que o cliente “sopre o pó” – a diferença …