A Amazon, um dos e-tailers (retalhistas online) mais populares do mundo, implementou recentemente 2 boas medidas para melhorar o serviço ao cliente:
Nos EUA: Inaugurou um serviço de entregas no próprio dia em 7 cidades-chave: Washington, Baltimore, Philadelphia, New York, Boston, Seattle e Las Vegas (estando mais tarde disponível noutras localidades, como Chicago ou Indianapolis).
No Reino Unido: Terá portes grátis para compras de Natal – a Amazon oferece as despesas de envio de todas as encomendas até 1 de Janeiro de 2010.
Este post serve sobretudo para demonstrar como até as grandes …

A PepsiCo já veio pedir desculpa por ter criado uma aplicação para o iPhone e para o o iPod Touch.
Esta aplicação – AM UP Before Your Score – originou uma grande polémica por ser considerada machista. Isto tudo porque categoriza 24 tipos de mulheres e oferece dicas aos homens sobre como conquistá-las, convidando-os posteriormente a partilhar o número de mulheres conquistadas online.
Como reacção, vários consumidores criaram uma onda de protestos no Twitter e, alguns deles, sugeriram mesmo começar a beber Coca-Cola.
A Pepsi acabou por lamentar o sucedido e explicou que …

O site NewarkAdvocate colocou online há alguns dias um belo testemunho de um cliente, radiante com o serviço prestado por um vendedor de automóveis que conheceu.
É uma história bastante cativante que recomendamos a leitura na íntegra, em que o autor relata o esforço incansável do vendedor em procurar satisfazer as (exigentes) necessidades do cliente ao longo de vários… anos!
O artigo pode ser consultado aqui. Conhece casos semelhantes?