Várias vezes referimos a importância das grandes marcas abraçar as redes sociais- no entanto, é muitas vezes complicada a sua integração. Entra a nova campanha da marca sueca IKEA.
A empresa abriu uma nova loja em Malmo (na Suécia) e em vez de divulgarem a abertura “à maneira antiga”, decidiram falar com as pessoas directamente no Facebook.
Este vídeo descreve a campanha em detalhe.

Uma conta foi criada pelo gerente da loja de Malmo. Num período de 2 semanas, imagens da showroom foram colocadas no seu álbum de fotografias do Facebook. Utilizando a …

O site de tecnologias e gadgets Gizmodo publicou um curioso artigo que conta como um designer se despediu- depois de 3 meses a fazer horas-extra e realizando sempre, segundo um colega, um trabalho exemplar. O designer, ao descobrir que se tratava de um cargo temporário, criou esta pequena aplicação e deixou-a no seu computador quando saíu.

Apesar de ser naturalmente um post mais dedicado ao humor, é importante retirar uma lição daqui: seja sempre sincero para os seus empregados e faça com que eles saibam que são valorizados para a empresa, …

Cada cliente tem as suas próprias necessidades. Quando estas não são satisfeitas, a tendência é ficar zangado. O desafio é lidar com a ira desses clientes.
O Customer Service Group criou alguns vídeos para o ajudar. Esta visa ensiná-lo a manter a calma, contornar clientes furiosos e resolver os seus problemas. A abordagem divide-se em 5 partes, que incluem:
Parte 1: A sua atitude
- Não leve a peito
- Seja profissional
- Coopere e colabore
Parte 2: Regressar às origens
- Cumprimentar o cliente
- Criar uma boa relação com o cliente
- Escutá-lo com a sua máxima …