Muitas vezes, os gerentes perguntam-se qual é o nível certo de qualidade de serviço que devem prestar face ao preço praticado.

Na verdade, a resposta é complicada; por exemplo, se pratica preços baixos, não serve de muito prestar um serviço demasiado extravagante pois poderá falir entretanto. E, naturalmente, alguns negócios dependem mais de um bom serviço ao cliente do que outros.

A solução passa por definir de forma bem clara o que o serviço cobre, para que não existam mal-entendidos. O cliente vai sempre estar à espera de mais e mais se não conhecer os limites. Ajuste o serviço ao preço que lhes cobra.

Um exemplo fácil é o dos Internet Service Providers: muitas vezes, clientes insatisfeitos telefonam para o seu ISP a reclamar sobre a má peformance do computador ou do sistema operativo… é importante alertar, com simpatia, as especificidades do que é que o seu serviço abrange ou não.