A qualidade de serviço é especialmente importante em tempos de crise
Durante as recessões económicas, algumas empresas procuram reduzir os custos cortando no serviço ao cliente e optando por investir em publicidade- esperando que mais publicidade resolva a situação. Contudo, isto é na realidade o pior que pode fazer ao seu negócio.
- Quando os consumidores compram algo neste período economicamente mais delicado, eles querem garantias que recebem o máximo de valor pelo dinheiro que dispenderam. Estão extremamente conscientes do investimento que realizaram, pelo que esperam assistência e apoio incondicional por parte do seu negócio. O produto básico pode permanecer igual, mas querem mais serviço e atenção da sua parte e não o contrário.
- Os clientes precisam de sentir que tomaram a melhor decisão. Em tempos de crise, todo o dinheiro importa. Como tal, é importante que acompanhe de perto todas as vendas, questões e reclamações.
- Quando as pessoas têm menor rendimento disponível, é frequente deterem menor auto-estima. Se receberem serviço excepcional, terão automaticamente o ego aumentado. Ao se sentirem melhores, sentir-se-ão melhor sobre a sua companhia. E ao se sentirem bem, comprarão mais!
- Em tempos difíceis, os indivíduos falam mais entre eles sobre poupar. Portanto, o word of mouth é aqui especialmente importante, porque mais ouvidos estão atentos. Certifique-se que a imagem que passa sobre o seu negócio é positiva!
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