O site Bnet publicou recentemente um interessante artigo que relaciona 10 dimensões distintas com pontos fortes de algumas empresas dos EUA. Quais se adaptam ao seu negócio?

1. Conveniência e acessibilidade- a Dell não vende computadores nas lojas, mas podem ser comprados online ou por telefone 24 horas por dia, enviados directamente para a residência do cliente.

2. Ambiente- marcas premium como a Clinique e a Estee Lauder só fornecem os seus produtos a retalhistas que registam muito bom ambiente nos seus estabelecimentos.

3. Ferramentas de apoio e de auto-ajuda- a Nike desenvolvou ferramentas online de apoio a atletas para acompanharem os seus treinos e performances.

4. Disponibilidade de produto e serviço- um retalhista com quem a Bnet falou recentemente confirma que ter o produto disponível a qualquer altura contribuiu em 3% para o crescimento das vendas no último ano.

5. Atitude e amizade- um aspecto-chave no sucesso da Southwest Airline passa por acompanhar as suas tarifas baixas com um serviço muito amistoso.

6. Competência e perícia- a Netjets está a anunciar que gasta mais em formação e segurança que as suas maiores concorrentes.

7. Velocidade e capacidade de resposta- a Tesco destacou-se quando introduziu a sua política de abrir uma nova caixa quando existe mais do que um cliente numa fila para pagar.

8. Atenção personalizada- as lojas Nordstrom, colocaram o serviço ao cliente como o ponto número 1 da sua estratégia. Como parte deste objectivo, implementaram um “livro” que todos os colaboradores têm acesso onde estão indicadas as preferências do consumidor até à caixa.

9. Comunidade- a Harley-Davidson apoia as relações entre os clientes desta marca, criando comunidades de motoqueiros (o Harley Owners Group).

10. Ligações com outros fornecedores relacionados- A Apple criou uma nova indústria de fornecedores de aplicações para os seus iPhones. A Apple não desenvolveu as aplicações, apenas a App Store onde todos os programadores e utilizadores fazem negócio.