Mesmo se formos donos de um negócio, acabamos forçosamente por consumir outros produtos, sendo portanto clientes de outras marcas. Tantas vezes referimos neste blog como lidar com reclamações que hoje vamos antes abordar as formas mais eficazes de reclamar.

Quanto mais reclamar (partindo do princípio de que tem razão) mais oportunidades terá de ver o seu dinheiro de volta ou obter um produto mais adequado ao que procura, ajudando muitas vezes as marcas a melhor compreenderem o consumidor no processo.

Seja em pequenas lojas seja em grandes cadeias nacionais, se reclamar poderá ser ouvido e obter, no mínimo, um pouco de satisfação.

Telefone, não envie e-mails:
Apesar de descarregar um pouco quando escreve um e-mail, receberá provavelmente como resposta uma mensagem genérica a agradecer o seu input. A maior parte das empresas tem uma linha grátis para apoio ao cliente, portanto use-a.

Permaneça educado:
O pessoal do serviço ao cliente muitas vezes não tem qualquer culpa do que aconteceu. Interaja como se se tratasse de uma negociação profissional. Diga “Olá” ou “Bom dia”. Se gritar ou usar palavrões, dará ao representante uma boa desculpa para não o ajudar ao telefone- e possivelmente, colocar uma nota no seu ficheiro.

Tenha calma:
Não desligue até estar contente com a resposta recebida. Muitas vezes as empresas oferecem vales como recompensa pelos danos causados- pode ser pouco significativo, mas ao menos significa que ouviram a sua reclamação.

Fale com um superior:
Se pensa que merece um reembolso, diga-o. Se um representante não o ajudar, peça educadamente que chame o supervisor. Não adianta gritar.

Seja determinado:
Se o serviço ao cliente não o ajudar, verifique se o site da empresa possui os nomes dos executivos de topo- se sim, telefone-os de imediato. Se não, terá de recorrer à DECO.

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