O International Customer Management Institute partilha as 5 mais relevantes características dos bons Call Centers. São pequenas dicas que podem ter grande valor.

1. Os Call Centers são proactivos em oferecer soluções- não é necessário formular uma queixa.
2. Concentram-se tanto na lealdade do empregado como a do cliente.
3. Mostram visualmente a sua dedicação ao serviço ao cliente e as pessoas que o fornecem.
4. Estão em contacto com os reais sentimentos do cliente e envolve-os nos produtos e soluções.
5. São fanáticos na forma de liderar e fornecem ferramentas para o sucesso.