Manter os clientes satisfeitos é essencial para cimentar o seu negócio. Por vezes, as empresas trabalham tanto para aumentar as vendas, que se esquecem que é mais fácil acelerar o negócio com os clientes actuais do que atraír novos consumidores.

Os Estudos de Satisfação do Cliente não visam ser um fim em si mesmo. O propósito é obviamente medir a satisfação e determinar onde se encontra a empresa aos olhos do consumidor, permitindo melhorias nos produtos e serviços que levarão a maior satisfação dos clientes. Aqui ficam alguns dados estatísticos curiosos:

- Custa entre 5 a 6 vezes mais atraír um cliente novo do que manter um actual.
- As empresas podem passar de 25% para 125% em lucros se retiverem mais 5% dos clientes actuais.
- Só um em cada 25 consumidores insatisfeitos lhe comunicarão isso.
- Consumidores satisfeitos contarão a 4 pessoas a boa experiência que tiveram. Já os insatisfeitos, falarão mal da experiência a 12 pessoas.
- 2 terços dos clientes não se sentem valorizados pelas lojas onde consomem.
- Angariar novos clientes pode custar 5 vezes mais do que satisfazer um actual.
- Um aumento de 2% na retenção de clientes tem o mesmo efeito nos lucros que reduzir custos em 10%.
- Uma empresa normal perde 10% dos clientes em cada ano.
- O lucro por cliente tende a aumentar quando um cliente é retido.