Apesar da maior parte das empresas da Fortune 100 ter abraçado o Twitter, muitas parecem ainda não saber como o utilizar. Um estudo lançado esta semana por Weber Shandwick (link para PDF) informa que a maior parte das empresas “não percebe para que é que o Twitter serve”.

Apesar de 73 das 100 empresas ter pelo menos uma conta registada, a maioria não estava a utilizar o serviço eficazmente para se relacionarem com os seus seguidores, não enviavam suficientes tweets e não mostravam qualquer personalidade nos conteúdos inseridos.

Isso traduz-se num fraco relacionamento e a prova disso é mais de 50% ter menos de 500 seguidores e 76% têm menos de 500 tweets registados, representando também uma fraca exposição no universo do Twitter.

Sem surpresa, a maior parte dos tweets são alusivos à divulgação de notícias e de notoriedade da marca, mas poucas entenderam que poderiam utilizar o serviço para aumentar as vendas. Outra utilização foi a de serviço ao cliente.

Uma recomendação
Falta, à maior parte das marcas, conversação. No Twitter, tal como o mundo do social media em geral, existe comunicação bilateral e isso é algo que todas as empresas têm de entender, tal como reconsiderar a utilização de uma pessoa como representante da conta, que construiria uma marca pessoal e aumentaria o relacionamento com os utilizadores.