Cada cliente tem as suas próprias necessidades. Quando estas não são satisfeitas, a tendência é ficar zangado. O desafio é lidar com a ira desses clientes.

O Customer Service Group criou alguns vídeos para o ajudar. Esta visa ensiná-lo a manter a calma, contornar clientes furiosos e resolver os seus problemas. A abordagem divide-se em 5 partes, que incluem:

Parte 1: A sua atitude
- Não leve a peito
- Seja profissional
- Coopere e colabore

Parte 2: Regressar às origens
- Cumprimentar o cliente
- Criar uma boa relação com o cliente
- Escutá-lo com a sua máxima atenção

Parte 3: Ir mais longe
- Mostre que se preocupe
- Peça desculpa se apropriado
- Realize questões curtas que guiem a conversa
- Encontre algo em que ambos concordam

Parte 4: Técnicas avançadas
- Utilize comunicação positiva
- Permita que o cliente faça pequenas decisões
- Saiba o que pode oferecer

Parte 5: Técnicas Agressivas
- Transfira o cliente
- Faça uma pausa
- Estabeleça os seus limites

Pode ver os vídeos visitando esta página.