Apesar da maior parte das empresas da Fortune 100 ter abraçado o Twitter, muitas parecem ainda não saber como o utilizar. Um estudo lançado esta semana por Weber Shandwick (link para PDF) informa que a maior parte das empresas “não percebe para que é que o Twitter serve”.
Apesar de 73 das 100 empresas ter pelo menos uma conta registada, a maioria não estava a utilizar o serviço eficazmente para se relacionarem com os seus seguidores, não enviavam suficientes tweets e não mostravam qualquer personalidade nos conteúdos inseridos.
Isso traduz-se num fraco …

Manter os clientes satisfeitos é essencial para cimentar o seu negócio. Por vezes, as empresas trabalham tanto para aumentar as vendas, que se esquecem que é mais fácil acelerar o negócio com os clientes actuais do que atraír novos consumidores.
Os Estudos de Satisfação do Cliente não visam ser um fim em si mesmo. O propósito é obviamente medir a satisfação e determinar onde se encontra a empresa aos olhos do consumidor, permitindo melhorias nos produtos e serviços que levarão a maior satisfação dos clientes. Aqui ficam alguns dados estatísticos curiosos:
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