Idealmente, serviço ao cliente deve-nos inspirar. Sentimo-nos muito melhor quando somos atendidos por pessoas profissionais e preocupadas. Então, porque não deverão os seus clientes sentir essas mesmas emoções?
Pense na última vez que foi excepcionalmente bem atendido. Pode ser difícil lembrar… até porque as más experiências são mais fáceis de lembrar. Quando recebe um mau serviço, provavelmente fica chateado e a experiência torna-se, por essa razão, mais memorável. Mas não seria bom se os seus clientes se lembrassem de si pelos melhores motivos?
Ao focar-se em receber e realizar bom serviço, vai …

Se na semana passada falámos do facto dos aeroportos americanos quererem aumentar a qualidade do seu atendimento, hoje falamos novamente desta indústria, mais concretamente da Ryanair, a companhia aérea de low cost mais conhecida que tem também o (difícil) objectivo de convencer que não é por ser mais barata que é menos ambiciosa no atendimento.
E a prova disso mesmo é que a Ryanar disponibilizou as suas estatísticas mensais relativas a Dezembro, que apontam para menos reclamações, quer gerais, quer de bagagem perdida, face ao mesmo mês do ano anterior. Mais, …

Os populares anúncios “Get a Mac”, protagonizados por John Hodgman e Justin Long, são em boa parte responsáveis pelo recente sucesso dos Macs um pouco por todo o mundo. Portanto, aqui estão os 66 anúncios que passaram desde Maio de 2006. Todos eles foram realizados por Phil Morrison para a TBWA Media Arts Lab.
Os anúncios colocarão frente a frente as diferenças entre os Macs e os PCs, mostrando claro as grandes vantagens de quem tem hardware e software da Apple. Todos os detalhes da campanha podem ser consultados nesta página …

Ao criar uma comunidade, poderá ouvir e conhecer melhor os seus clientes, assistindo (e participando) nas suas discussões.
O consultor Mike Wittenstein oferece 4 dicas úteis para retalhistas que querem transformar os browsers dos seus clientes em geradores de conteúdo:
1. Faça perguntas. Veja o histórico e convide pessoas, especialmente aqueles que fizeram várias compras de uma só categoria e aqueles que visitaram a sua loja nos últimos 6 meses. Nesse círculo, convide os mais fiéis para se juntarem a um “painel de especialistas” para arrancar com a comunidade.
2. Ofereça um incentivo. …

Alguns dos maiores aeroportos americanos, como o JFK de Nova Iorque, o de Los Angeles, Miami ou o de Phoenix pretendem melhorar a prestação dos seus colaboradores, recorrendo a formação constante.
Os novos programas de formação de serviço ao cliente têm um tema em comum: fazer com que os empregados ouçam activamente as necessidades de quem viaja e que encontrem sempre soluções apesar das suas restrições laborais. Estas sessões são obrigatórias para aqueles que são directamente empregados pelo aeroporto. Mas são também oferecidas aos agentes de companhias áreas, pessoal responsável pela …