Alguns dos maiores aeroportos americanos, como o JFK de Nova Iorque, o de Los Angeles, Miami ou o de Phoenix pretendem melhorar a prestação dos seus colaboradores, recorrendo a formação constante.

Os novos programas de formação de serviço ao cliente têm um tema em comum: fazer com que os empregados ouçam activamente as necessidades de quem viaja e que encontrem sempre soluções apesar das suas restrições laborais. Estas sessões são obrigatórias para aqueles que são directamente empregados pelo aeroporto. Mas são também oferecidas aos agentes de companhias áreas, pessoal responsável pela segurança e pela alimentação,

“Independemente do departamento em que trabalham, os funcionários do aeroporto não devem dizer que essa não é a sua área” diz Dickie Davis do Miami International, que está a desenvolver um programa de formação revisto. “Pode não ser culpa nossa, mas é problema nosso. Se os clientes não gostam dos cachorros quentes da zona da comida, não dizem “não gosto dos cachorros daquela zona” mas sim “não gosto da comida de lá”".

JFKIAT, que opera no terminal 4 do JFK, contratou uma empresa de formação especificamente para preparar os seus empregados. Através de seminários, o programa reforça 4 princípios: adaptação, relação com os clientes, optimismo e ser proactivo. Mais de 500 companhias áreas e empregados do Terminal 4 fizeram o curso.

Estes são apenas alguns exemplos de como as companhias áreas se estão a preparar para o século XXI. Pode consultar mais no artigo original, clicando aqui.