Ao criar uma comunidade, poderá ouvir e conhecer melhor os seus clientes, assistindo (e participando) nas suas discussões.

O consultor Mike Wittenstein oferece 4 dicas úteis para retalhistas que querem transformar os browsers dos seus clientes em geradores de conteúdo:

1. Faça perguntas. Veja o histórico e convide pessoas, especialmente aqueles que fizeram várias compras de uma só categoria e aqueles que visitaram a sua loja nos últimos 6 meses. Nesse círculo, convide os mais fiéis para se juntarem a um “painel de especialistas” para arrancar com a comunidade.

2. Ofereça um incentivo. Há sites de reviews que quando foram lançados, pagavam as primeiras entradas em cada companhia. Os fabricantes e as marcas podiam potencialmente financiar estes custos.

3. Use ferramentas de data mining para determinar quais são os produtos que já têm reviews online noutros sites (do fabricante, marca ou distribuidor, por exemplo). Com permissão, traga as reviews para o seu local, para aumentar a riqueza dos conteúdos gerados.

4. Melhore as páginas de perfil daqueles que contribuem, sem revelar informação pessoal, para aqueles que exploram o seu site sejam cativados por utilizadores com interesses similares.

Fonte: Retail Customer Experience