Idealmente, serviço ao cliente deve-nos inspirar. Sentimo-nos muito melhor quando somos atendidos por pessoas profissionais e preocupadas. Então, porque não deverão os seus clientes sentir essas mesmas emoções?

Pense na última vez que foi excepcionalmente bem atendido. Pode ser difícil lembrar… até porque as más experiências são mais fáceis de lembrar. Quando recebe um mau serviço, provavelmente fica chateado e a experiência torna-se, por essa razão, mais memorável. Mas não seria bom se os seus clientes se lembrassem de si pelos melhores motivos?

Ao focar-se em receber e realizar bom serviço, vai começar a aperceber-se dos seus diversos benefícios, como aumentar o volume de negócio, aumentar o grau de recomendação do seu negócio por parte da clientela e mais vontade de colaborarem consigo.

Como fazê-lo? Comece com estas simples técnicas:

- Faça com que os seus clientes se sintam benvindos. Começa com uma saudação, seja por telefone ou pessoalmente- saudação essa que deve ser positiva e sincera, transmitindo a satisfação em ver o cliente aparecer. Se outro cliente entrar no seu estabelecimento, mostre que reparou na sua presença e indique-lhe que o vai ajudar dentro de momentos. Ao telefone, dê toda a sua atenção- não os coloque em espera ou fale com outros empregados/clientes enquanto estão na fila.

- Mostre a sua paixão. No seguimento do ponto anterior, vai querer certamente assegurar o cliente que ele veio ao sítio certo. Terá de ter entusiasmo e relacionar-se com a necessidade do cliente. Para novos consumidores, certifica-se que os assegura que vieram ao sítio certo. Com clientes existentes, dê-lhes as boas-vindas de volta. Vai querer que eles se sintam confortáveis com a decisão que tomara- as pessoas gostam de fazer negócios com pesoas que demonstram competências e entusiasmo.

- Procure construir uma relação. Numa transacção, só terá alguns minutos para se dedicar ao cliente. Faça com que eles contem! Uma das formas mais eficazes de construir uma relação é obter o nome e empresa (se aplicável) da pessoa. É muito difícil avançar sem ter o nome de alguém. Assim que o tiver, use-o, toda a gente gosta de ser tratado pelo nome. À medida que a relação evolui, procure encontrar algo que tenha em comum- conheça o seu cliente sem se tornar muito invasivo ou pessoal.

- Ouça. É importante fazer boas perguntas, ser um bom ouvinte e concentrar-se no cliente e nas suas necessidades. Experimente o seguinte:
Não interrompa o cliente enquanto ele fala.
Evite fazer outras coisas quando devia concentrar-se no cliente.
Enquanto ele fala, mostre que está atento, acenando com a cabeça, mantendo contacto visual e boa linguagem corporal.
Repita para o cliente as suas necessidades.