A GM pretende reconstruir a sua reputação e imagem, encarando o serviço ao cliente o “coração” de toda a nova estratégia.
O presidente da GM North America indicou, no Automotive News World Congress, que a empresa está “dramaticamente diferente do que era há um ano. E apesar de ainda termos muito trabalho pela frente, estamos rapidamente a construir uma nova companhia a partir do zero”.
Mark Reuss refere ainda que na empresa estão a simplificar a forma de trabalhar, baseando-se no que é fundamental. Reuss afirma que tem gerido ele próprio …