Hoje trazemos um testemunho de um cliente que estava insastisfeito com o seu par de calças da marca Lee.
O descontentamente começou quando o cliente notou um pequeno rasgão num dos bolsos das suas calças, que veio depois a descobrir que era simétrico ao buraco que tinha do outro lado. Como as calças tinham pouco tempo, ele achou-se no direito de devolver as calças à loja, mas como não tinha o recibo de compra, falou directamente com a Lee.
Para sua surpresa, recebeu uma resposta nesse mesmo dia, pedindo nome e morada …

Um estudo da Rice University que analisou o desempenho da marca Dessert Gallery, concluiu que os fãs da página do Facebook eram mais leais.

Como parte do estudo, um email foi enviado a 13.270 clientes da base de contactos da DG, para obter feedback sobre a loja. Apenas 689 responderam. Depois de receberem o feedback inicial, os investigadores criaram uma página do Facebook, actualizada regularmente com imagens de brindes, notícias sobre concursos e promoções, links para críticas favoráveis e artigos sobre os empregados. Os que responderam foram também convidados a tornarem-se …

Falámos do EuSouCliente há menos de 2 semanas e, como prometido, aqui fica uma entrevista com o criador deste site, Fernando Mendes, pioneiro em Portugal.

Numa era em que praticamente todos os negócios vão integrando a sua comunicação e serviços no mundo online, é importante analisar o que é que os consumidores estão dispostos a comprar neste canal.
Nessa linha de pensamento, a Nielsen realizou recentemente um estudo que abrange 27 mil consumidores em 52 países. Estas são as conclusões:

- Filmes, música e jogos são os produtos que os consumidores estão mais dispostos a pagar online;
- Conteúdo gerado online por utilizadores (blogs, podcasts, vídeos) são os menos aceites;
- Curiosamente, os utilizadores estão dispostos a pagar por …

Os consumidores jovens e mais impacientes são mais propensos a reclamar ou a mudar de marca como consequência de mau serviço segundo um estudo realizado pela Accenture.
O estudo de satisfação realizado nos países de mercados emergentes (África do Sul, Índia, China e Brasil) indica que os consumidores esperam melhor serviço pelo custo associado do que há 5 anos atrás. Os países valorizavam uma capacidade de resposta rápida, resolução veloz de reclamações e conveniência no serviço.
“Devido à impaciência típica dos consumidores mais jovens, estes são mais inclinados a reclamar ou mudar …