O ano pode ainda estar no 2º mês, mas no ramo da tecnologia já assistimos a vários grandes anúncios. Um deles foi por parte da Google, que lançou para o mercado um telemóvel, o Nexus One.

Ainda indisponível para Portugal, o Nexus One tem a particularidade de ser vendido meramente pela internet (www.google.com/phone) e de ser feito para ser livre de operador (apesar de existir também uma opção com operadora). Talvez por essa razão, o telefone tenha tido, até à data, registado muito poucas vendas, se compararmos com o iPhone ou o Motorola Droid (Milestone na Europa).

Mas o que é apontado como a grande falha até à data é no serviço ao cliente. Os fóruns estão inundados de reclamações e queixas, desde os problemas técnicos do telefone passando pela distribuição-e isto dias depois do telefone ter saído para o mercado.

Isto é um problema para a Google, na medida em que pretendiam mudar a forma dos consumidores comprar telefones (pela Internet e sem contratos com operadoras), tal não tem sido atingido e a estratégia poderá ter de ser revista. A Google tem recorrido ao e-mail, aos fóruns e aos FAQs para responder aos clientes, numa abordagem muito automatizada e que poderá funcionar nos serviços gratuitos como o Gmail, mas não num produto de alta implicação como é um telemóvel.

A Google terá então de apostar urgentemente em serviço ao cliente, se quiser que o seu telemóvel seja um sucesso em todo o mundo, algo que não está a acontecer até à data.