O site Call Center Software indica que, segundo um estudo da Teleperformance, uma má experiência com um serviço de call center é suficiente para fazer com que 68% dos inquiridos mude de marca.

O estudo afirma que a qualidade da interacção entre o cliente e o serviço de apoio vai determinar a lealdade e a opinião do consumidor. Os resultados também revelaram que os clientes esperam excelência de serviço em troca de lealdade à marca, onde 87% das pessoas sente que merecem um bom tratamento se se mantiverem leais a uma marca.

Praticamente metade dos inquiridos referiram que a razão principal para insatisfação com uma marca deriva do fraco serviço ao cliente ou uma má experiência com call center.

Fonte: Call Center Software