Consumidores mais jovens toleram menos mau serviço ao cliente
Os consumidores jovens e mais impacientes são mais propensos a reclamar ou a mudar de marca como consequência de mau serviço segundo um estudo realizado pela Accenture.
O estudo de satisfação realizado nos países de mercados emergentes (África do Sul, Índia, China e Brasil) indica que os consumidores esperam melhor serviço pelo custo associado do que há 5 anos atrás. Os países valorizavam uma capacidade de resposta rápida, resolução veloz de reclamações e conveniência no serviço.
“Devido à impaciência típica dos consumidores mais jovens, estes são mais inclinados a reclamar ou mudar de fornecedor quando algo corre mal.” 69% dos clientes mudaram de fornecedores em 2009 pelo menos uma vez devido a esse motivo, registando-se maiores alterações no sector do retalho (31%) e da banca (27%).
74% dos inquiridos procuravam um serviço ao cliente mais conveniente, 67% desejava um representante mais instruído e 66% desejavam um serviço ao cliente mais rápido, com 66% dessas pessoas à procura de mais opções de canais.
Fonte: Timeslive
em 05-12-2009 a TMN me desligou 3 numeros de telemoveis alegando no enicio falta de pagamento mas a factura so foi emitida a 12-12-2009 e pagamento ate ao dia 28-12-2009 , ( advinhavam que nao iria pagar )estive fora do pais tinha-os eformados disso , em janeiro regressei e tentei que me ligassem os serviços , so a 07-03-2010 o fizeram , depois de varias reclamaçoes , incluindo no livro para o efeito , mas tive de pedir apoio a PSP pois eles nao me o queriam facilitar , ate hoje ainda nao foram capaz de explicarem o motivo , e muito menos por escrito , gostava de poder que o maior de pessoas possivel tive-se conhecimento disto , pois nao serei so eu a passar por um situçao assim ,
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