Hoje trazemos um testemunho de um cliente que estava insastisfeito com o seu par de calças da marca Lee.

O descontentamente começou quando o cliente notou um pequeno rasgão num dos bolsos das suas calças, que veio depois a descobrir que era simétrico ao buraco que tinha do outro lado. Como as calças tinham pouco tempo, ele achou-se no direito de devolver as calças à loja, mas como não tinha o recibo de compra, falou directamente com a Lee.

Para sua surpresa, recebeu uma resposta nesse mesmo dia, pedindo nome e morada para enviar um formulário de substituição. Os dados foram enviados e 1 semana depois o formulário recebido.

Quando as calças foram enviadas, sem grande esperança o testemunho afirma que ficou agradavelmente admirado quando recebeu um par novo de calças Lee, mesmo tamanho e estilo.

Como se vê, a Lee compreende que a satisfação dos consumidores vem primeiro e procura dar resposta sem intermediários- um exemplo a seguir.

Poderá ler o testemunho original indo aqui.