A Lee domina a importância do serviço ao cliente
Hoje trazemos um testemunho de um cliente que estava insastisfeito com o seu par de calças da marca Lee.
O descontentamente começou quando o cliente notou um pequeno rasgão num dos bolsos das suas calças, que veio depois a descobrir que era simétrico ao buraco que tinha do outro lado. Como as calças tinham pouco tempo, ele achou-se no direito de devolver as calças à loja, mas como não tinha o recibo de compra, falou directamente com a Lee.
Para sua surpresa, recebeu uma resposta nesse mesmo dia, pedindo nome e morada para enviar um formulário de substituição. Os dados foram enviados e 1 semana depois o formulário recebido.
Quando as calças foram enviadas, sem grande esperança o testemunho afirma que ficou agradavelmente admirado quando recebeu um par novo de calças Lee, mesmo tamanho e estilo.
Como se vê, a Lee compreende que a satisfação dos consumidores vem primeiro e procura dar resposta sem intermediários- um exemplo a seguir.
Poderá ler o testemunho original indo aqui.
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