O site Call Center Software indica que, segundo um estudo da Teleperformance, uma má experiência com um serviço de call center é suficiente para fazer com que 68% dos inquiridos mude de marca.
O estudo afirma que a qualidade da interacção entre o cliente e o serviço de apoio vai determinar a lealdade e a opinião do consumidor. Os resultados também revelaram que os clientes esperam excelência de serviço em troca de lealdade à marca, onde 87% das pessoas sente que merecem um bom tratamento se se mantiverem leais a uma …

Com a evolução da Web 2.0, começou-se a criar cada vez mais plataformas de interacção entre os utilizadores. Agora, caminhamos para um novo relacionamento entre consumidores e marcas, por exemplo graças às redes sociais. Mas existem sites, como o GetSatisfaction, que procuram também ser uma fonte de feedback, para medir o grau de satisfação dos consumidores face às marcas/produtos ou simplesmente, recolher boas sugestões.
Nessa linha de pensamento, EuSouCliente vem preencher essa lacuna para Portugal, que até à data não tinha uma plataforma para o efeito. Neste site podemos reclamar, sugerir …

A Geração Y, também conhecida pelos “Millennials” (já traduzido como “Mimados” por estações televisivas nacionais), representam a nova geração de consumidores, com pouca atenção para dar, extremamente exigente nos produtos que adquire e com grande variedade de interesses.
Este grupo estará por cá cerca de 15 anos e portanto, nele se deposita o relançamento da economia- o que significa que é necessário chegar a eles se quer estar no negócio em 2020.
O site retailcustomerexperience sugere 3 grandes formas de abordar a geração Y, assegurando que se conseguir fidelizar os clientes nesta …

Nos Estados Unidos da América é incontornável a popularidade do futebol americano e o seu peso na cultura dos seus 312 milhões de habitantes. Anualmente, o evento mais aguardado para os adeptos da modalidade é sem dúvida o Superbowl, que teve lugar no passado domingo.
Mas o que é também curioso é que as grandes marcas aproveitam o intervalo do Superbowl para mostrarem os seus novos e extravagantes anúncios, procurando gerar um grande buzz. A GoDaddy é um exemplo de uma empresa que ganhou muito com esta presença. Este ano, o …

O ano pode ainda estar no 2º mês, mas no ramo da tecnologia já assistimos a vários grandes anúncios. Um deles foi por parte da Google, que lançou para o mercado um telemóvel, o Nexus One.
Ainda indisponível para Portugal, o Nexus One tem a particularidade de ser vendido meramente pela internet (www.google.com/phone) e de ser feito para ser livre de operador (apesar de existir também uma opção com operadora). Talvez por essa razão, o telefone tenha tido, até à data, registado muito poucas vendas, se compararmos com o iPhone ou …