Muitas vezes num negócio surgem ameaças à rentabilidade do mesmo, por vezes até ilegais, que põem em causa a sua continuação. Nessas alturas é especialmente importante entender o que o cliente quer e porque é que está a optar pelas alternativas, para encontrar formas de o “prender” ou, no mínimo, ainda considerar a sua opção.
Se pensarmos em séries de TV, muito mudou nos últimos tempos. Com a TV por Cabo, aumentou a variedade. Com a Internet, passou-se a poder fazer downloads (muitas vezes ilegais) dos episódios. E à medida que …

O professor Ranjay Gulati aconselha empresas, explicando como devem ser mais centradas no cliente.
O professor, que está ciente de que esta não é tarefa fácil, informa que “os clientes têm cada vez mais opções e mais informação e os serviços são cada vez mais similares”. Se não tiver a habilidade de fazer mais do que apenas igualar as funcionalidades da concorrência, então tem um problema”.
Então como é que uma empresa se diferencia e se centra verdadeiramente no cliente? Eis os 3 segredos:
- Faça as perguntas certas: A maior parte das …