O serviço GetSatisfaction, já referido anteriormente no nosso blog, extendeu-se agora à mais popular rede social e a um dos sites mais visitados da actualidade: o Facebook.

Os seus empregados não se preocupam. Têm um trabalho sem saída. Você sabe disso e eles sabem disso. Mas precisa deles. Como os consegue motivar?
Se quer empregados que se preocupem, terá de se preocupar com eles. Aqui ficam 13 questões que o seu pessoal deve responder afirmativamente que indicam que estão motivados e ligados à empresa.

Quando se entrega um Business Card, geralmente procura que seja contactado de volta. E, para tal acontecer, convém que este seja memorável, pois só assim será recordado. Aqui ficam 5 dicas para que se certifique que tal acontece:

O site AmazingServiceGuy indica as 10 coisas que nunca, em caso algum, deve dizer a um cliente. Já todos ouvimos a maior parte destes argumentos e de facto, nunca é aquilo que queremos ouvir.

Margaret Heffernan encontrou uma solução para todas as suas reclamações: “introduzi uma regra- todas as queixas têm de ser acompanhadas com, pelo menos, uma solução proposta”. A regra foi um enorme sucesso, saiba porquê:
- Fez com que as pessoas considerassem porque é que as coisas são como são e quais os custos implicados para alterar. Muitos aspectos de um negócio não são perfeitos mas não valem a pena melhorar. O custo, em termos de tempo, atenção e recursos pode ser demasiado alto face ao benefício.
- Cria um ambiente onde todos …