Muitas vezes, procura-se execução de forma diferente, a partir dos grandes líderes e gestores de topo. Noutras, os executivos falam num serviço de excelência mas não vêem implementação. E por vezes falta harmonia.

Aqui vão 3 dicas:
1. Comece pela contabilização. Crie métricas. Toda a gente tem acesso a estatísticas e números, mas será que o resto da equipa as conhece? Publique essa informação- acompanhar e partilhar esses números podem fazer a diferença. É importante planear o futuro mas para isso também é importante saber onde estão neste momento.

2. Responsabilize alguém. Alguém terá de ficar responsável pelo foco ao cliente. O eleito terá de observar os números bem como contratar, formar, avaliar… e todos esses processos também de estar alinhados com o foco no cliente.

3. Crie standards de serviço. Como se pode “criar um serviço de excelência” se não se definem as expectativas primeiro?