Com a Web 2.0, tornou-se cada vez mais fácil de saber, de forma gratuita, o que os consumidores acham das marcas. A interacção dos cibernautas com a Web permite que estes insiram conteúdos praticamente sem esforço e opinem sobre qualquer tópico que surja.

Com esse desenvolvimento, surgiram claro ferramentas especializadas em estabelecer uma ligação consumidor/marca. Tratam-se basicamente de fóruns sofisticados onde os utilizadores sentem-se parte da marca, na medida em que dão sugestões, dizem o que acham que deve melhorar, criticam os pontos fracos, etc. Tudo isto, muitas vezes, em troca de nada.

O site Webworkerdaily analisou as 5 ferramentas mais úteis nesse sentido- desde os mais populares, como o grande GetSatisfaction e UserVoice, passando por ferramentas menos populares como o Zoho Discussions ou o makefive.

É um bom artigo para escolher qual a ferramenta ideal para si, que pode consultar aqui.